کارگاه CRM

سرفصل های کارگاه

• اهمیت و ضروت مدیریت ارتباط با مشتریان

2- CRM چیست و چه ابعادی دارد؟

2-1- ابعاد تحلیلی CRM

2-2- ابعاد تعاملی  CRM

2-3- ابعاد ارتباطی CRM

• وفادارسازی مشتریان

3-1- شاخصهای تحلیل مشتریان

3-2– برنامه های وفادارسازی و باشگاه مشتریان

3-3- کسب امتیاز

3-4- خرج امتیاز

3-5- گیمیفیکیشن

• استقرار CRM در سازمان

4-1- ارزیابی آمادگی CRM

4-2- چک لیست خرید نرم افزار CRM

مدرس کارگاه

آقای علی نخجوان نیا دارای مدرک دکتری حرفه ای کسب و کار از سازمان مدیریت صنعتی استان اصفهان می باشد و به عنوان مدرس، دوره های آیین نگارش و مکاتبات اداری، مهارتهای حرفه ای فروش، مهارتهای ارتباطی، فنون مذاکره، زبان بدن و تکنیکهای متقاعدسازی را برگزار کرده است. در سالهای اخیر در سمت مشاوره و اجرای تبلیغات و همچنین در سمت مدیر فروش، مشاور توسعه بازار و طراحی ساختار فروش با شرکتهای نیلپر(مبلمان اداری)، والنسی، آسپا فیلتر، راتین بورس و آژانس مسافرتی چکاوک، شرکت طرح برجسته اسپادانا، گروه مشاورین جهان نما و … همکاری داشته است.

مخاطبان کارگاه CRM چه کسانی هستند؟

• مدیران ارشد شرکتها و سازمانها
• مدیران وکارشناسان فروش و بازاریابی
• کارشناسان واحد ارتباط با مشتری
• کارشناسان خدمات پس از فروش
• و تمامی افرادی که به صورت مستقیم وغیر مستقیم با مشتریان درارتباط هستند.

زمان و ساعات برگزاری:

این دوره به مدت 12 ساعت آموزش (در قالب 3 جلسه ی 4 ساعته و در طول سه روز) به صورت حضوری برگزار خواهد شد.

زمان برگزاری: از دی ماه 1400

هزینه دوره:

قیمت دوره: 880٫000 تومان
قیمت با تخفیف ویژه: 700٫000 تومان

مدرک کارگاه:

در پایان دوره به شرکت‌کنندگانی که ساعات حضور آنها در جلسات دوره ۸۵ درصد و یا بیشتر از کل ساعات دوره باشد، گواهینامه پایان دوره از سوی سازمان مدیریت صنعتی اصفهان اعطاء خواهد شد. بدیهی است در غیر اینصورت گواهینامه صادر نخواهد شد.