دوره تخصصی دیجیتال مارکتینگ

بهترین همسفر مشتریان دیجیتال خود باشید

مشتری‌تان را در نظر بگیرید که در پی رفع نیازی در اینترنت جست‌وجو می‌کند و تا رسیدن به آن گزینه‌ای که نیاز او را برطرف کند مراحلی را طی می‌کند که ما در دنیای دیجیتال مارکتینگ اسم این فرآیند را نقشه سفر مشتری می‌گذاریم.

تعاملی که مشتری با ما ایجاد می‌کند یکباره قطع نمی‌شود بلکه نقاط تماس او با ما مجموعه‌ای از مراحل است که شامل جمع‌آوری اطلاعات و تصمیم‌گیری، فرآیند خرید و حتی پشتیبانی خرید است. هر مشتری در دنیای دیجیتال، نقشه سفر و تجربه منحصر‌به‌فردی دارد و وظیفه دیجیتال مارکتر است که این تجربه را خوشایند کند.

همان‌طورکه فروشنده حضوری با لبخند زدن به مشتری حس مطلوبی می‌دهد، آنچه مشتری در اولین نقطه تماسش با ما در فضای دیجیتال دریافت می‌کند بایستی خوشایند باشد تا او را وفادار سازد و اینجاست که نقش استراتژیست‌ها و بازاریاب‌های محتوایی پر رنگ‌تر می‌شود. در دوره دیجیتال مارکتینگ به دنبال آن هستیم که نقشه سفری را طراحی کنیم که مشتری را به ما برساند و او را وفادار سازد.